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PERGUNTAS FREQUENTES

Posso alterar o endereço de entrega com o produto em transporte?

Não, por isso é importante que você se certifique que seus dados estão corretos antes da finalização do seu pedido. De toda maneira, caso você observe alguma divergência nos dados do seu pedido entre imediatamente em contato com nosso Atendimento para resolução da situação.

Qual é o prazo para confirmação do pagamento?

Isto irá depender do método utilizado para pagamento. Para cartões de crédito, seu pedido será avaliado em até 5 (cinco) dias úteis. Para boletos, a compensação bancária pode levar até 7 (sete) dias úteis. Para pagamentos via Pix, a confirmação acontecerá em até 1 (um) dia útil.

Como trocar um item de um pedido?

Numa situação destas, entre em contato imediatamente com o nosso time de Atendimento.Caso você já tenha recebido seu pedido, fique atento aos prazos: você possui 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido em sua casa para solicitar algum tipo de troca ou devolução.

Como funciona a garantia?

Os nossos produtos possuem garantia constituída de 6 (seis) meses para materiais como couros e tecidos, e de 3 (três) meses para ferragens e para defeitos de fabricação. Os óculos solares possuem 12 (doze) meses de garantia para defeitos de fabricação.

 

Em caso de defeito com o seu produto PANTHÈRE adquirido aqui, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Registre por fotos e vídeos, descrevendo o ocorrido e nos encaminhe para avaliação. Em seguida, retornaremos com a análise realizada e definiremos os próximos passos.

 

Para que um item seja passível de ser coberto pela garantia, os requisitos são:

 

  1. Que o Termo de Garantia esteja devidamente preenchido;

  2. Que o defeito não tenha sido causado por mau uso ou em desacordo com as orientações disponíveis no "Termo de Garantia PANTHÉRE";

  3. Que o produto esteja coberto pelo período de garantia.

Qual prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o destino do seu pedido e modalidade escolhida, ele irá aparecer para você quando da finalização do seu pedido e será apresentado em dias úteis. O prazo passa a ser contabilizado a partir do faturamento do seu pedido.

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